Sobre la Gerencia de Defensoría del Contribuyente

La Gerencia de Defensoría del Contribuyente es un órgano directamente dependiente de la Intendencia Nacional de Servicios al Contribuyente y se encarga de procesar los reclamos - quejas o sugerencias de los contribuyentes y ciudadanos, para identificar los factores que determinan una insatisfacción o iniciativa, relacionados con el actuar de ésta, para garantizar el respeto de los derechos que les asisten.
Actualmente la gerencia se encuentra a cargo de la señora María Rossana Florián Villalobos, quien fue designada mediante la Resolución de Superintendencia N° 041-2009/SUNAT.
Son funciones de la Gerencia, entre otras:

• Implementar el Libro de Reclamaciones y asegurar el cumplimiento de lo establecido en el Decreto Supremo N° 042-2011-PCM.
• Recibir y tramitar los Reclamos - Quejas y Sugerencias.
• Identificar los problemas que afectan los procesos y sistemas, así como las mejoras que requieren implementación
• Fomentar la adopción de decisiones, acciones o acuerdos relativos a la materia objeto del Reclamo - Queja o Sugerencia.
• Retroalimentar a las Áreas de la SUNAT.