Información General

El Libro de Reclamaciones (establecido por el Decreto Supremo N° 042-2011-PCM) de la SUNAT, es de carácter virtual y en él se registran los  Reclamos - Quejas o Sugerencias respecto a la atención y los procedimientos, relacionados con la actuación de la SUNAT a través de todas sus dependencias o Centros de Servicios al Contribuyente a nivel nacional.
El Gerente de Defensoría del Contribuyente es el funcionario responsable del Libro de Reclamaciones de la SUNAT.
Se entiende por:
Reclamo o Queja: las expresiones de descontento de los contribuyentes, ciudadanos o usuarios de comercio exterior, por cualquier acción o inacción de los servidores y/o funcionarios de las diversas dependencias de la SUNAT que vulnere sus derechos, tales como mala atención, problemas en los trámites y/o procedimientos o aspectos institucionales.
Sugerencia: las iniciativas formuladas por los contribuyentes, ciudadanos o usuarios de comercio exterior, para mejorar la calidad de los servicios, simplificar trámites administrativos o suprimir aquellos que resulten innecesarios, así como cualquier otra medida de carácter general que contribuya al mejor desempeño de la SUNAT.