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Marco Legal 

1. Decreto Supremo N° 042-2011-PCM, mediante el cual se estableció la obligación de las Entidades del Sector Público de contar con un Libro de Reclamaciones. (publicado el 08.05.2011).

2. Resolución de Superintendencia N° 122-2014/SUNAT, mediante la cual se aprobó el Reglamento de Organización y Funciones de la SUNAT (publicada el 30.04.2011).

3. Resolución de Superintendencia N° 006-2016/SUNAT, mediante la cual se establece el Procedimiento para la Presentación y Atención de Quejas-Reclamos a través del Libro de Reclamaciones de la SUNAT y la Canalización de Sugerencias (publicada el 21.01.2016).